Conditions générales de vente
Nous sommes une petite structure artisanale qui nous plions en quatre pour vous faire plaisir.
Nous travaillons et nous avons des métiers à côté de ce que nous faisons ici pour vous. Nous vous fournissons un beau service, merci d'en avoir de la gratitude.
Svp ne nous demandez pas des prestations comme celles des multinationales et des immenses groupes comme amazon ou la fnac.
For juridique
Le for juridique se situe en Suisse (1162 Saint-Prex). Le droit applicable est le droit suisse.
Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses, montants nets, TVA comprise.
Modalités de paiement
Méthode de paiement : paiement Paypal.
Protection des données
Les données personnelles ne seront pas transmises à des tiers. Elles seront considérées comme intimes et personnelles.
Paypal a accès aux coordonnées que vous entrez pour le paiement. Ainsi que votre banque ou carte de crédit. Mais nous ne transmettons à personne les données de votre commande ou les coordonnées que vous utilisez pour la commande (paiement Paypal mis à part, mais qui n'a pas accès aux détails de votre commande).
Garantie
Nous garantissons que les livres soient emballés et amenés à la poste tout à fait intacts. Nous les emballons dans des enveloppes cartonnées ou des paquets cartonnés afin que les ouvrages soient protégés contre des conditions de transport normales. Nous ne pouvons pas garantir que le transport se fasse sans heurts et dommages aux marchandises. Nous n'en prenons pas la responsabilité. Nous avons confiance en la poste suisse, ses partenaires et la poste de votre pays pour un acheminement dans les règles de l'art des marchandises. Mettez-vous à notre place.
Délais de livraison
Les délais sont non-contractuels. Ils sont juste indicatifs de l'effort que nous faisons pour traiter les commandes aussi souvent que nous y arrivons humainement. Nous avons des métiers et nous faisons tout ce que nous pouvons.
Livraison et transport
Nous emballons les livres avec soin et amour à la main. Rien n'est fait à la machine. Nous les contrôlons et ils sont tous en parfait état quand ils entrent dans les paquets.
Nous emballons parfois les livres dans plusieurs paquets afin de limiter les frais de port et surtout cela peut parfois vous éviter les frais de douane ou les diminuer. Merci pour votre gratitude. Cela peut mener à ce que les enveloppes arrivent avec quelques jours d'intervalle.
En effet un paquet est soumis aux frais de douane, une lettre semble ne pas toujours l'être de la même manière.
Les marchandises sont expédiées par la poste suisse.
En principe, nous expédions partout. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les marchandises arrivent dans des pays en guerre etc. Les livres que nous vendons ne sont pas du matériel politiquement, sanitairement ou militairement sensible.
Pour les envois de paquets (>2cm) vers la Suisse, les envois sont effectués en colis-signature.
Frais d'envoi et d'emballage
Le calcul des frais d'envoi tient compte du poids des livres. Le poids des livres est, pour un ou deux d'entre eux, réajusté afin de coller à la réalité des frais d'expédition. En effet certains livres sont très légers mais très volumineux. De par la taille du paquet, ils coûtent donc beaucoup plus chers à vous envoyer que ce qu'ils devraient si l'on ne prenait que leur poids en compte. Et nous ne pouvons pas nous permettre de vous payer pour nous acheter des livres.
Notre calcul des frais d'envoi tient compte de trois régions géographiques : la Suisse, l'Union européenne et le reste du monde.
Le calcul des frais d'envoi tient à peine compte du prix de l'emballage et du temps passé à recevoir les commandes, vous répondre, emballer et expédier les commandes.
Le calcul des frais d'envoi ne tient pas compte des frais de douane.
Il est possible que nous vous demandions un ajustement des frais d'envoi si l'envoi est démesurément plus cher que ce qui vous a été tarifé par le calcul automatique ou si votre envoi dépasse les cotas que le calcul prend en compte.
Les dons/remerciements sont des articles avec un poids de zéro grammes. Ils ne font donc pas partie du calcul des frais d'envoi.
Frais de douane
Nous ne pouvons absolument pas connaître les montants des frais de douane qui vous seront facturés. Les pays receveurs taxent les marchandises qui entrent dans leur territoire. Cette taxe est variable d'un pays à l'autre. Aussi bien, la facturation des frais de douane par votre pays n'est nullement de notre ressort ni de notre responsabilité.
Vous pouvez vous renseigner sur les frais de douane d'entrée dans votre pays.
Nous n'acceptons donc pas de retour parce que vous ne voudriez pas payer des frais de douane. Cela est la loi de votre pays. Nous ne vous rembourserons pas vos achats parce que vous refusez de vous soumettre à la loi. Mettez-vous à notre place.
Vous devez donc anticiper que vous pourriez devoir payer des frais de douane. Leur calcul semble se faire sur la base de la TVA du pays d'entrée, parfois sur la base de la taille ou du poids du paquet. Il semblerait cependant qu'elle pourrait varier selon des motifs que nous ne maîtrisons pas.
Les dons/remerciements ne font pas partie des marchandises qui vous sont expédiées. Ils ne sont donc pas comptés dans la valeur de ce qui peut vous être taxé à l'importation.
Retours / Remboursement / Echange des marchandises
D'une manière générale, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement ou reprendre les marchandises sauf en cas de faute manifeste et grave avérée de notre part.
En effet on nous trop souvent a renvoyé des livres par le passé juste parce que la personne avait estimé qu'elle n'en voulait plus malgré les avoir commandé. Ou parce qu'elle les avait reçus de quelqu'un d'autre. Ou parce qu'elle ne voulait pas payer les frais de douane.
Ils nous sont revenus trop souvent légèrement endommagés donc invendables au même tarif. Des fois, ils ne nous ont même pas été retournés.
Et tout simplement, nous ne pouvons pas payer pour vous envoyer des livres et les recevoir en retour. Nous ne sommes pas une multinationale et la marge perçue sur les livres est minuscule.
Nous refusons donc de reprendre des livres et de vous les rembourser pour des motifs liés entre autres à (liste non exhaustive):
- refus de votre part de payer les frais de douane
- changement d'avis quant à votre commande
- défaut tout à fait mineur d'un livre
- dommages pendant le transport
Les dégâts occasionnés pendant le transport ne sont pas des motifs de remboursement ou d'échange.
En cas de remboursement pour de semi-justes motifs, nous ne rembourserons pas les frais de port.
En cas de remboursement pour de tout à fait justes motifs, nous rembourserons la totalité des frais d'achat et de port.
En cas d'un échange de marchandises pour de semi-justes motifs, nous vous demandons le paiement des frais du deuxième port. Les frais de retour sont bien sûr à votre charge.
En cas d'échange de marchandises pour de tout à fait justes motifs, nous paierons les frais du deuxième port. Les frais de retour restent cependant à votre charge.
L'appréciation de la justesse du motif se fait à notre discrétion.
Aucun remboursement ni aucun échange ne sera fait sans le retour intégral et en condition parfaite de la marchandise dans son emballage d'origine.
Merci !
Nous vous remercions par avance et nous souhaitons une bonne lecture ainsi qu'une aromatique journée !
Au nom de l'équipe Aromarc.com, Marc Ivo Böhning
Établi à Saint-Prex, Suisse, le 06.09.2014